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汽車維修售后前臺接待的核心任務是銜接客戶需求與維修服務，確保流程高效、客戶滿意。其具體工作任務可分為五大模塊：

1. 客戶接待與咨詢

? 主動迎接到店客戶，熱情接待電話/線上咨詢，記錄客戶基本信息（姓名、聯系方式、車輛信息）。

? 耐心傾聽客戶對車輛故障或服務的需求，初步詢問故障現象（如異響、報警燈、行駛異常等），并準確記錄。

? 向客戶介紹門店服務項目、維修流程、收費標準及質保政策，解答客戶疑問。

2. 車輛信息登記與預檢

? 引導客戶完成《維修委托書》（工單）填寫，明確客戶需求、期望交車時間及特殊要求。

? 與客戶一同對車輛進行環檢，檢查車身外觀、內飾、里程數、油液等狀態，記錄現有損傷并讓客戶確認，避免后續糾紛。

? 登記車輛VIN碼、牌照、車型、年款等關鍵信息，錄入門店管理系統，創建維修工單。

3. 維修派單與進度跟進

? 根據車輛故障類型和門店技師分工，將工單派發給對應維修班組或技師。

? 實時跟進維修進度，及時與技師溝通故障診斷結果（如是否需要額外維修、更換配件），并**時間向客戶反饋。

? 若維修項目變更或費用增加，需先征得客戶同意后再繼續施工。

4. 結算交車與客戶關懷

? 維修完成后，核對工單項目、更換配件及費用明細，生成結算單，向客戶清晰解釋各項費用。

? 引導客戶完成付款（現金、刷卡、線上支付等），開具發票或收據。

? 陪同客戶驗車，演示維修效果，確認客戶滿意后辦理交車手續，提醒客戶下次保養時間及注意事項。

? 收集客戶對服務的評價，記錄意見或建議，對不滿客戶進行初步安撫與協調。

5. 后續事務處理

? 整理當日工單、結算單等資料，歸檔保存，確保數據準確。

? 協助處理客戶后續的售后問題（如維修質量異議、配件質保等），必要時協調技師或上級解決。

? 維護前臺區域整潔，管理辦公用品及常用表格（如工單、環檢單）。
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