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崗位職責(zé)：
1、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升；
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和評(píng)估員工的工作表現(xiàn)；
4、組織和實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)；
5、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，制定質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程；
6、收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)提供決策依據(jù)；
7、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，解決客戶問(wèn)題和優(yōu)化服務(wù)流程；
8、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
任職要求：
1、3年及以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備出色的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，掌握有效的溝通技巧；
3、能夠迅速分析和判斷客戶問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并提出有效的解決方案；
4、具備靈活應(yīng)變的能力，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題；
5、能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，具備良好的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在茂名直聘網(wǎng)上看到的，謝謝！