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工作要求
1、大專以上學歷，專業不限；
2、有客服工作經驗者優先考慮；
3、精通普通話及當地話，并且善于與人溝通，溝通能力較強；
4、熟練使用電腦及office、Excel等辦公軟件。
工作職責
1、負責接聽客服熱線、在線解答車主咨詢、解決車主問題，詳細做好問題記錄。將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復車主；
2、負責收集和整理客戶建議，并提交相關部門解決；
3、負責處理并且跟蹤車主投訴，提高車主滿意度；
4、負責對已欠費的車主進行電話催繳；
5、負責對到公司參觀的領導及客戶講解運營管理系統；
6、負責在后臺對異常訂單的處理；
7、定期通過后臺或者直接到現場對收費員以及現場管理人員進行監察；
8、完成領導所交辦的其他臨時性工作。
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